Representante de Servicio al Cliente

AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO

Tareas generales

* Asegúrese de que todas las transacciones e interacciones con los clientes se ingresen en deudas

* Recibir y completar llamadas entrantes

* Responda a cualquier solicitud del cliente (correo electrónico, SMS, WhatsApp)

* Devuelve las llamadas perdidas

* Captura de clientes potenciales entrantes: agregue a deudtrakker y transfiera al departamento de inscripción

* Crear apéndices de contrato

* Formularios de autorización de tarjeta ACh/débito (rojo)

* Borrador de forma de modificatón (verde)

* Llamadas entrantes de los acreedores para verificar si una persona es un cliente con libertad de deuda

* Escala con problemas del cliente (solicitudes de cancelación, solicitudes de reducción, insatisfechos con los servicios de DF, quejas, caso legal, solicitudes de reembolso)

* Llame a los clientes con caso legal

* FLOTA - CARGA, RESPUESTA A SMS, RESPUESTA A WATSAPP

* Dirija cualquier excepción de inscripción (SSN, cuenta inválida, cuenta cerrada) identificada por CFTPay

* Entregue una experiencia excepcional al cliente a través del proceso de servicio al cliente

* Proporcionar comentarios del equipo de servicio al cliente de los ajustes de procesos requeridos a su supervisor

* Centrarse en las metas específicas del equipo de servicio al cliente

* Apoye a los objetivos amplios de la empresa

* Ayudar a desarrollar la base de conocimiento del servicio al cliente

Depósitos de clientes

* Diariamente: genere el informe para los depósitos de clientes esperados

* Diariamente: haga recordatorio de depósito para activos, esperando el primer depósito y promete pagar a los clientes (rojo | verde)

* Diario: envíe recordatorios de depósito según el horario (WhatsApp y SMS)

* Diarios - Uso de Merchantone - Preautorizar y procesar los depósitos de clientes del estado rojo

* Diario - Procesamiento de depósitos de clientes de Red State en Merchantone - Actualice el estado de DM y recolecte las tarifas bancarias

* Diario: verifique que todos los depósitos de clientes de Green State se procesen a través de CFTPay - Bandera para la resolución

* Diariamente: si un cliente falló la preauthroización, llámalos de inmediato para notificarlos (nuevos clientes de NSF - Rojo)

* Diariamente: haga llamadas a NSF, clientes de pago NSF -primero

Incorporación del cliente

* Programe llamadas de bienvenida con el equipo de inscripción mientras un cliente está en juego y envía confirmación de SMS

* Enviar correo electrónico de bienvenida (paquete de bienvenida de Inculdes Elcectronic)

* Enviar el día de recordatorio de SMS de la llamada de bienvenida

* Haga llamadas de bienvenida programadas

* Llamar y programar llamadas de bienvenida perdidas

* Enviar paquete de bienvenida a través de LetterTream en las solicitudes del cliente

Gerente de deuda - Garantía de calidad

Verifique el cronograma de depósitos correctos y las tarifas bancarias (rojo)

Las tarifas del plan legal de validación están programados correctamente (rojo | verde)

Enviar inscripción al proveedor de inscripción VLP: el proveedor FLP es automático

Mapee la identificación del acreedor en deudmanager (rojo | verde)

Enviar LOA a los acreedores

Enviar notificaciones al cliente que hemos comenzado a trabajar en su archivo

Actividades de asentamiento

* Enviar/Revenir LOA a los acreedores (correo electrónico, fax o letras)

* Llame a los clientes para acuerdos de liquidación (después del primer intento)

* Llame a los clientes para notificarles un acuerdo roto

* Llame a los clientes para solicitar un fondo adicional para cerrar la cuenta de un acreedor

* Llame a los clientes para revisar el plan del programa de liquidación (2 semanas después de la inscripción)

Cliente fuera de borda

* Genere un informe para los clientes que están a punto de finalizar su programa

* Procesar la solicitud de cancelación del cliente: solicite la aprobación del supervisor

* Procesar el reembolso para el cliente

* Enviar carta de reembolso

* Compilar paquetes de finalización del programa - cancelados

* Compilar paquetes de finalización del programa - graduación

* Pedir y seguir con letras de saldo cero

* Llamadas de graduación (3 meses antes, el mes pasado, se ha enviado un PCP)

* Enviar PCP por correo electrónico y si el cliente solicita una transmisión de letras

* Inscribir a clientes y clientes graduados con menos de $ 3000 de la solución VLP- "Vida después de la deuda"

Retención de clientes

* Seguir y retener a los clientes que solicitan cancelar antes de su primer pago

* Seguir y retener a los clientes que raros

* Clientes que solicitan cancelar: determinen la mejor acción para modificar su programa para retenerlos

* Administrar clientes en riesgo que requieren un seguimiento del equipo de inscripción

TAREAS DIARIAS

* Depositar las llamadas de recordatorio (rojo | verde)

* Enviar recordatorios de depósito (WhatsApp, SMS)

* Depósitos de procesos

* Llame a NSF, NSF-Primer pago, esperando el primer depósito,

* Dirección de llamadas entrantes, correos electrónicos, whatsapp, sms

* Correos electrónicos de bienvenida/ Pacakes de bienvenida/ llamadas de bienvenida

* Proyecto de modificaciones modificadas / modificaciones de tarjeta ACh-debit / contrato modificaitons

* Llame a los clientes para su aprobación de liquidación

* Pabakage de finalización del programa (reembolso | Graduaciones)

* Qa de archivos DM

* Enviar LOAS

Esta lista es general y no es limitaitva ni cerrada para cada empleado, puede ser modificada de acuerdo a las necesidades del negocio.

El proceso de trabajo de servicio al cliente puede ser modificado de acuerdo a las necesidades de mejoras del servicio.