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DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO
* Asegúrese de estar utilizando el CRM (Debtrakker) y toda la correspondencia se captura, y la información es precisa y actualizada (fecha de devolución de llamada, estado)
* Asegúrese de que se siga el proceso de seguimiento en todos los prospectos/clientes potenciales/oportunidades en el embudo de ventas
* Inicie sesión en el sistema telefónico (1bluerock) / HR System Daily (FactorialHR)
* Ingrese todos los prospectos que se le asignan al CRM Daily
* Realice llamadas de entrada dentro de los primeros 3 ascensos, y asegúrese de que la llamada esté calificada en 1 min y 45 segundos
* Para las llamadas que están calificadas pasan las llamadas a una de las asesoras
* Use el proceso de seguimiento para hacer llamadas salientes a los clientes que están en las etapas del 10% y del 11%
* Complete el formulario de préstamo para Lendingusa para todos los indviduales que solicitan un préstamo o tienen todas las cuentas en cobros
* Llame a los clientes que tienen alguna excepción de inscripción (SSN, cuenta inválida, cuenta cerrada) identificados por CFTPay
* Llame a los clientes que requieren un esfuerzo adicional para retenerlos antes de su primer pago
* Entregue una experiencia de cliente excepcional a través del proceso de calificación
* QA un mínimo de 15 inscripciones para comprender el proceso de ventas
* Apoyar las iniciativas de marketing
* Asegúrese de que los clientes sean respondidos dentro de los 10 minutos de la consulta y el contacto se realice dentro de las 72 horas o el líder
* Apoyar objetivos mensuales de agente individual y departamento de inscripción
* Enusre que todos los medios de comunicación por parte del cliente se hayan respondido a (correo electrónico, whatsapp, fb messenger, manychat, Candley, sms)
* Complete el curso IAPDA dentro de los 3 meses posteriores a la inicio y siempre 2 años
TAREAS DIARIAS
- Revise la lista diaria de clientes para llamar en función de la fecha de retorno de la llamada y el proceso de seguimiento
- Revise la lista de fechas de devolución de la llamada anterior
- Revise la lista de fechas de la nota anterior
- Asegúrese de que todos los prospectos y clientes potenciales estén en Deudtrakker (CRM) tener (liderazgo,#de teléfono, correo electrónico)
- Actualice el CRM con notas de cada interacción y conversación con un prospecto
- Responda a los clientes dentro de los 10 minutos posteriores a la entrada de plomo durante el horario comercial
- Solicite asistencia del gerente de ventas para clientes que tienen situaciones específicas
- Responda las llamadas entrantes en 10 minutos y precalifique al cliente con 2 minutos - en particular las llamadas vienen de marketing entrante
- Asegúrese de que las llamadas perdidas se devuelvan dentro de las 1 hora de que ocurran
- Asegúrese de que se siga el proceso de seguimiento
- Asistir a las reuniones del equipo de inscripción diaria (15 min) {Rendimiento de días anteriores { # de llamadas, # de ventas, # de clientes potenciales, Conversión %} - Establecer expectativas para el día {Revise las campañas de marketing, correcciones al comportamiento, objetivo del día}
- Proporcionar un servicio al cliente excepcional a través de cada interacción
TAREAS SEMANALES
- Reunión semanal de QA/capacitación para mejorar los problemas de control de calidad y las competencias de ventas
TAREAS MENSUALES
- Analizar el rendimiento de llamadas entrantes/salientes
- Asistir a las celebraciones mensuales